ProtocolesDeCommunication

Raccourci URL : http://bit.ly/ProtocolesDeCommunication

Pas mal d’erreur d’aiguillage ces derniers temps. N’étant pas le seul ChristopheDucamp sur terre, cette page a pour intention de préciser mes préférences en communication.

Pour voir ce que je bricole, allez sur http://christopheducamp.com/blog ou http://identi.ca/xtof

Pour me contacter directement :

1. Twitter : DM @xtof_fr (désolé mais si vous m’écrivez sur @twitter:xtof le contact est perdu, vous adressez simplement une autre personne qui pourrait être suprise !). Aussi n’oubliez pas le suffixe “_fr” comme ceci :

   @xtof_fr

2. Pour participer à l’étude de marché du SafariPhoto, appelez-moi directement : nous prévoyons environ un tour de brainstorming par semaine (2012)
3. Pour un accès au ProjetCAstore envoyez-moi un SMS ou suivez-le compte @castore_projet et nous vous transmettons les éléments par DM.
4. Pour une proposition de job, mission, atelier de créativité, réflexion, formation sur le web social, les microformats ou plus largement l’accélération d’expériences et l’innovation, envoyez-moi un texto sur +33 632 039 796 ou à défaut un courriel christophe.ducamp+wiki@gmail.com
5. Pour proposer un déj, petit déjeuner, ou autre rendez-vous, mon agenda est ouvert en français sur http://doodle.com/xtof et en anglais sur http://tungle.me/xtof
6. Pour le reste, lisez. Cette recherche est inspirée des ProtocolesDeCommunication pompés à TantekÇelik[1] pour mise en oeuvre durant un LifeCamp?.

Statut de la page

En quête d’une CarteDeVisite pouvant se connecter facilement dans le GrapheGlobal.

(Si vous avez des suggestions / idées pour aider, éditez la page en cliquant sur ce lien, ajoutez-les en bas de page et n’oubliez pas de sauvegarder. Merci par avance – xtof)

Buts et intentions

• Productivité, GettingThingsDone
• Repos et SantéGeek0
• DéveloppementPersonnel et QuantifiedSelf
• Recherche personnelle publique à confronter à la CritiqueCollaborative
• ModeBrainstorm pour concevoir une CarteDeVisite (monétique) dans le RéseauSocialPortable
• Continuer à travailler sur quelques des projets dans le GrapheGlobal
• Voyager, flâner, marcher ou pédaler tranquillement dehors sans passer ma vie derrière un écran.

Résumé

• Vous pouvez :
  • lire les messages de statut sur http://identi.ca/xtof
  • me téléphoner le jour au +33 632 039 796 (fuseau horaire Paris GMT+1)
  • m’écrire (par ordre de préférence) : 1._ message direct sur http://twitter.com/xtof_fr, 2.- par sms au +33 632 039 796, 3.- ou sur un site web spécifique pour certains types de données (par exemple, publier vos événements sur PlanCast, vos photos sur Flickr,…)
• Notification de bons liens : envoyez-moi vos URLs (ordre préféré) : via twitter en message direct @xtof_fr ou sinon via PearlTrees?
• me rencontrer :
  • me proposer un rendez-vous en indiquant vos propositions de dates/heures et objet sur doodle.com/xtof
  • sur les BarCamp, BarcampBank, CantineCamp, OpenCamp ou dans les WikiSchool à Paris.
• échanger via une vidéo-bulle sur Google+ ou par Skype:christopheducamp pour la conduite de projets.
• m’envoyer de l’OpenMoney

Cet ordre de priorité façonnera la conception de ma future CarteDeVisite.

Souffrant toujours d’infobésité, mes préférences de lecture vs écriture sont asymétriques. Cette asymétrie reflète mon état et ma compréhension actuelle des choses. Ex-accro au web social, gros besoin de recul/repos, de débrancher pour quelque analyse plus approfondie des choses.

Historique

Je suis en train de saisir, assembler et traduire quelques notes sur mes expériences personnelles en protocoles de communication “HumanToHuman” et en médias de communication inter-personnels. Ceci veut dire les moments où d’autres essayent de communiquer avec moi, ce qui a bien fonctionné, ce qui fonctionne toujours bien et ce qui fonctionne moins bien. Et ce,dans l’espoir peut-être d’aider à définir et révéler quelques usages plus efficaces pour la communication purement factuelle et phatique entre êtres humains.

La plupart des choses enregistrées ici me semblent “triviales”. Enseignées par quelques maîtres, ce sont soit des choses qui ne sont pas forcément connues de tous ou alors pas encore ou difficilement adoptées par la majorité. L’espoir serait qu’en documentant ces protocoles (en communiquant les préférences et priorités des canaux), il sera plus facile d’encourager l’amélioration de styles de communication plus factuels.

Attention

• Ce chantier est en cours et incomplet : cette page est tout à la fois bien incomplète (remplie au fil de l’eau au fur et à mesure que des exemples du vrai monde sont trouvés et/ou expérimentés) et un travail en cours. Les protocoles de communication seront améliorés au fil du temps.
• Non-émotionnel. A ce stade, j’exclus volontairement tous les types de communications “émotionnels”, ceux à haute teneur en bande passante qui ont le plus souvent des exigences vraiment différentes (interactivité) ainsi que les autres solutions différentes et idéales (comme le hasard du face à face et la routine).

Projets en Rapport

• RéductionCourrierElectronique - même si l’e-mail est resté longtemps du moins un de mes médiums de communication préféré, je travaille méthodologiquement sur la réduction drastique pour tenter de parvenir à la suppression de l’e-mail.
• Propositions d'atelier SXSW2008 - SXSW2008ProposalCommunicationProtocols - une proposition de session pour SXSWi2008 en mars 2008 par Tantek qui partage une bonne majorité de la méthodologie et des conclusions qui pourraient être documentées et traduites.

Préférences

Méthodologie

Les communications devraient maximiser :

• Le RapportSignalBruit
• La densité de l’information
• Le multi-tâches
• Le renforcement positif
• Les liens permanents vers du contenu (LangageLien, etc.)

Les communications devraient minimiser :

• La durée en temps passé de la communication synchrone
• Le temps passé en voix ou tout autre temps de lecture contraint par les messages écrits dans l’instant
• Les exigences de promenade (le nombre de fois où vous devez faire des allers et retours dans l’information)
• Les envahisseurs, importuns, imposteurs et casses-pieds
• La charge cognitive
• Le renforcement négatif
• La latence
• Le contenu éphémère

Ordre de préférence

Pour me lire

• Etat actuel :

1. http://identi.ca/xtof - messages de statut
2. http://christopheducamp.com/+ : G+
3. http://flickr.com/photos/christopheducamp
4. http://twitter.com/xtof_fr

Mises à jour :

1. http://identi.ca/xtof
   1. Pour m’entendre à l’oral, bien essayé (sept 2010) le StatusCast et Cinch → gadget, aucun résultat, média abandonné.
2. Fil de photo sur http://flickr.com/photos/christopheducamp

Contenu en Communication

wiki

de loin le canal le plus facile pour faire état des changements de programme, avancer de façon incrémentale et déclarer des choses de manière ouverte de manière à ce que les autres (les communautés) puissent aider à itérer et corriger. La charge organisationnelle / cognitive est déplacée plus vers l’auteur que le lecteur, et de ce fait c’est bien plus efficace pour la communauté tout simplement parce qu’il existe généralement plus de lecteurs que d’auteurs. Regarder MeatballWiki et CommunityWiki. Note pour les cas spéciaux :

vidéo-bulle/HangOut? G+

en cours d’expérimentation.

consultant/client communications (par ex. les contrats fournisseurs, relations avec les administrations)

Tous les documents ou spécifications d’un contrat/d’une vente requièrent à la fois une version chronodatée et des contrôles en accès et en édition de manière à ce que les attentes soient clairement posées et puissent persister comme cela est convenu entre les parties. En se fondant sur la réalité qu’en affaire, les clients ou fournisseurs essayent le plus souvent de changer les spécifications du travail une fois les contrats signés.

sites spécialisés par ex. http://plancast.com/ , http://flickr.com/ , http://evernote.com

interfaces tellement simplifiées pour saisir des types de données spécifiques (que ce soit pour participer ou regarder un évènement, des photos) et communiquer vers ceux qui ont exprimé un intérêt sans avoir à soucier de la charge cognitive de savoir à qui adresser. Chaque fois que je produis un événement, je ne souhaite pas me charger de connaître à l’avance le public. Idéalement les événements sont présentés en utilisant des MicroFormats spécialisés par types de données afin de faciliter leurs publications sur un blog, wiki et le transfert de données sur un téléphone, réduisant ainsi le nombre d’endroits à vérifier / publier.

blog (y compris µblog StatusNet & Twitter)

les liens permanent vers le contenu aident à encourager des discussions plus efficaces concernant le contenu de l’évènement.

Complètement obsolète

1. “courrier électronique” - charge cognitive de savoir “qui” informer, quel “sujet” utiliser, bruit provenant des “signatures” etc, du type et des signatures d’e-mail pleines de mentions légales
2. “fax” - supprimé : il est devenu trop difficile d’indexer/chercher dans les contenus.
   1. version alternative “fax scanné sous pdf” - inutile d’insister
3. “lettre imprimée” - temps de latence
4. “message téléphonique” - temps de lecture contraint par le temps d’écriture, ralentit sans aucune nécessité la consommation de contenu à la vitesse à laquelle le message a été enregistré (l’effort requis pour écouter et se souvenir de ce qu’une personne dit est plus grand que l’effort de lire et de pouvoir facilement relire un mot ou deux en bougeant un oeil plutôt que de devoir rembobiner/réécouter un message vocal)

Notification :

• Messagerie instantanée, email, SMS

Notification

Bien :

1. Canaux IRC - permet la distribution d’une simple charge de gestion de demande. canaux archivés idéaux, tout spécialement s’ils sont archivés avec un HTML CHIC sémantique et des liens permanents pour chaque déclaration
2. Messagerie instantanée - FYIs très bref : les URLs et le LangageLien sont les bienvenus
3. e-mailing - L’interface utilisateur requiert plus de clics pour parvenir au contenu, et produit aussi plus de bruit contextuel
4. Texto (SMS) - fonctionne bien avec avec les navigateurs décents des derniers smartphones, tout spécialement ceux livrés avec des clients de MessagerieInstantanée? pour copier/coller/envoyer les URLs vers un client de bureau.

Critique / Ne pas abuser :

• Messages directs sur Twitter comprenant des URLs - décongestionne le besoin de décider comment le lecteur veut le recevoir (serait au-dessus de la MessagerieInstantanée? mais pas assez de confiance en Twitter au quotidien pour ça). Au-dessus de l’e-mailing parce que les Messages directs sur Twitter sont envoyés comme des emails en plus de la méthode de notification choisie par le destinataire).

Obsolètes :

1. message vocal - à nouveau temps de lecture contraint par temps d’enregistrement, toutes les URLs doivent être saisies de nouveau (plutôt que cliquées).
2. message direct sur Facebook - congestion de l’email. obligation de cliquer. désormais considéré comme du spam.
3. mur de Facebook - spam

Ethiquette

Web

Partage de Photo

FAIRE :

• Téléverser les photos flatteuses des personnes - tout le monde aime les belles photos de soi-même.

NE PAS FAIRE :

• Téléverser des photos peu flatteuses des personnes, à moins que ce ne vous soit spécifiquement demandé (photos marrantes, etc.)

PROTOCOLE(S) :

• Protocole de retrait de photo. Si vous voyez dans mon flux flickr ou ailleurs une photo de vous que vous n’aimez pas, et ce pour quelque raison que ce soit, déposez-lui un mot-clé “VOTRENOMICIdétestecettephoto” et je la marquerai instantanément comme privée.

Messagerie Instantanée :

FAIRE :

• mentionner immédiatement dans le message initial le sujet général / l’URL que vous voulez diffuser avec FYI / poser une question à propos ou à discuter.

NE PAS FAIRE :

• se contenter de demandes générales de présence / saluer sans contexte, parce que le destinataire d’une telle demande n’a pas la moindre idée de savoir s’il a le temps de s’arrêter sur ce qu’il est en train de faire pour se soucier de savoir quel est l’objet de votre demande, et de ce fait il n’a pas d’autre choix que de retirer la priorité sur votre interruption (en fait il vous ignorera). Attendez-vous à ce que les fenêtres de M.I. ouvertes avec une telle volonté se ferment instantanément du fait de la nature zéro contenu/sans intérêt du message. Évitez par exemple (ne prenez même pas le temps d’entrer en conversation MI) avec n’importe lesquels des messages suivants (sans parler de la mise en lettres capitales caractérisant ceux qui crient)
• “allo”
• “allo ?”
• “coucou”
• “hé, y’a quelqu’un ?”
• “hé xtof”
• “salut”
• “psst”
• “pssst”
• “là ?”
• “t’es par là ?”
• “toi ici ?”
• “tu es là”
• “quoi t’es là ?”
• “toc toc”
• “Yep”
• “Yop”
• “1 minute pour une question rapide ?”

Si vous venez à moi avec des demandes génériques sans contexte ou objectif spécifique, elles seront tout bonnement ignorées.

Évitez par exemple :

• de me demander de promouvoir quelque chose sur un site de vote, par exemple évitez les formulations du type :
  • “Peux-tu stp me digger/RT quand tu auras un moment ? {URL}”
  • “Peux-tu m’endorser/me recommander/me voucher…. blah”
  • “digg stp : {URL}”
  • “pourrais tu contribuer sur mon blog /wiki /blah : {URL}”
  • “j’ai une idée. dispo pour un déjeuner ?”

Quémandez plutôt publiquement sur votre compte twitter ou votre blog

Ne détournez pas l’usage des émoticônes

Un sujet difficile (comme peut l’être toute communication émotionnelle). La messagerie instantanée, parce qu’elle plus tranquille et moins interruptive qu’un appel téléphonique, peut souvent être utilisée pour du support émotionnel en cas de besoin. Tout à fait recevable, et de mon point de vue un bon usage de la MI. Néanmoins, ceci peut être utilisé de manière inadéquate, et l’un des abus que j’ai vu arriver de temps en temps, sont de vagues communications d’insatisfactions émotionnelles, souvent pour attirer l’attention. Ceci est à éviter, non seulement parce que cela dévoile un état très auto-centré et émotionnellement immature, mais aussi parce que ces communications sont probablement là pour détourner émotionnellement le destinataire et le mettre mal à l’aise, dans le sens où il ne peut pas faire grand chose ! Ce pourrait même être pris comme un viol émotionnel. Voici quelques exemples. En particulier essayez d’éviter en M.I. de lancer des choses comme :

    ":("
    "meuh"
    "beuh"
    "ugh"
    "big.sigh"

Au lieu de ça, s’il y a quelque chose de vraiment sérieux pour nécessiter un support émotionnel, essayez d’écrire au moins une phrase de description. Cet acte vous aidera simplement à vous concentrer et dire quelque chose de plus précis / actionnable / et pouvant se prêter au support. Et l’ami que vous adressez sera plus que probablement prêt à vous offrir un bon support.

E-mail

Réponse Résumée

Acceptable pour un dépôt dans les réponses par courrier électronique (étude en cours…)

Je suis en train de réduire mon usage du courrier électronique.
Regardez svp mes Protocoles de Communication.

Pas encore sûr de la formule. Peut-être trop court et un peu grossier. Risque de décourager la communication en général. Pour ceux dont je voudrais décourager toute communication ou plus largement face à une PersonneDifficile, il doit exister une façon plus astucieuse et plus élégante à tester.

Retirés ou abandonnés :

• “par respect pour la MI/IRC+wiki”. afin de maintenir les préférences actuelles sur la page des ProtocolesDeCommunication plutôt qu’enfermées statiquement dans un courrier électronique.
• “empuissancement”. Mal traduit, je pense que le sens du verbe “to empower” est dur à faire passer
• “pour savoir comment me contacter”. S’ils ne parviennent pas à savoir ce que je veux dire, est-ce que je veux vraiment qu’ils me contactent ?

Voir aussi l’étude de RéductionCourrierElectronique pour la gestion améliorée de l’e-mail.

Téléphone

Tout d’abord, vous remarquerez que je ne décroche quasiment plus mon téléphone. Parce que les appels téléphoniques (sans parler des robots de loteries surtaxés et autres spammers) sont presque toujours une intrusion dans tout ce que je peux faire dans la vraie vie (vélo, rencontre, sieste, écoute, …), et par conséquent une distraction (réduction d’efficacité, chamboulement dans les plannings et priorités, bouleversement du processus de GTD) et impoli pour la personne avec qui je suis.

Au lieu cela : essayez d’envoyer un texto, donnant une raison très claire pourquoi vous pensez qu’une appel téléphonique est nécessaire (tout de suite ou plus tard.) Je suis aussi souvent en train de commuter à bicyclette dans des embouteillages. Pour des raisons de sécurité, l’arrêt n’est pas toujours possible et l’environnement sonore pas toujours ad’hoc pour un confort acoustique. Répondre aux appels professionnels fonctionne aussi mal dans le métro, les gares et les aéroports (checkin, sécurité, hauts parleurs, …) etc. Sans parler du décalage horaire et des appels reçus pendant la toilette (pas trouvé le moyen de converser en me brossant les dents, réticence à téléphoner sous la douche, …) Pour plus de raisons d’éviter de parler au téléphone, regardez http://gizmodo.com/5477638/10-reasons-to-avoid-talking-on-the-phone

Exceptions. Quelques cas (très rares) où les appels téléphoniques peuvent avoir du sens (même si toujours la plupart du temps, le texto fonctionne mieux).

Synchronisation en temps réel de rencontre / rendez-vous. Au moment d’essayer de finaliser la rencontre d’un événement planifié à l’avance (vis d’autres canaux de communication), un coup de téléphone rapide peut parfois être plus efficace pour se coordonner qu’un A/R de textos. Ceci étant dit, essayez d’abord le texto, et puis si et si seulement, un AR de textos s’avère insuffisant, alors appelez.

Urgence pour contacts d’urgence. Tout le monde a une liste prioritaire de personnes pour lesquelles il y a des contacts d’urgence, et qui savent respecter l’utilisation du téléphone seulement quand cela est absolument nécessaire, et par conséquent c’est probablement un appel urgent. Je répondrai à ces types d’appels si cela est possible, mais parce que ce n’est souvent pas possible, même en cas d’urgence, le texto peut être une méthode de communication plus efficace.

En voyage. Quand je suis en province ou à l’étranger, je peux recevoir des appels téléphoniques de ces contacts dans la ville dans laquelle je suis, parce que ce peut être une méthode de communication plus fiable que les autres options. J’encouragerai encore les personnes si possible à un message direct sur Twitter (gratuit pour l’expéditeur et le destinataire souvent sujet à des frais exorbitants de roaming à l’étranger)

Contexte émotionnel. Pour mémoire, revoir la section au-dessus.

Message Vocaux

Premièrement, évitez si possible les messages vocaux du fait du problème du temps-de-lecture-contraint-par-le-temps-d’enregistrement. Utilisez plutôt le SMS.

Néanmoins si vous devez me laisser un message vocal (par exemple, vous ne pouvez pas saisir de texte, parce que vous conduisez, vous êtes en vélo ou en trottinette, peut-être que vous ne devriez pas non plus essayer de parler en pédalant ou en conduisant) alors :

FAITES un message de moins de trente secondes et identifiez clairement :

• votre VraiNom. qui êtes vous ?
• Organisation/Société. à quelle organisation appartenez vous (pose le contexte du message)
• SUJET. vous appelez à quel sujet (aide immédiatement le destinataire à déterminer dans quel case du processus du GettingThingsDone l’item doit être garé : → UI (urgent important) classement GettingThingsDone d’urgence ou pouvant être repoussé à plus tard (NUNI : non urgent non important)
• DEMANDE. de quoi avez-vous besoin / que voulez-vous ?
• POUR QUAND. quand vous avez besoin d’une réponse (aide à traiter la priorisation tout comme la pertinence : UI UNI NUI NUNI)
• INFORMATION de CONTACT. laisser un contact où vous rappeler (redondance si le système de messagerie vocale n’enregistre pas l’identité de l’appelant ou tout autre médium préféré en réponse, par exemple WikiPersonnel/email/MI, etc.

NE FAITES PAS

• des pauses avec des “heu” pendant que vous retrouvez vos idées
• utiliser des tons de communication de type impatient, hautain, arrogant, condescendant et tous les autres registres de la communication négative.
• des demandes de contact générales non spécifiques (attendez-vous à les voir sortir des listes de priorités tout comme dans la MI). ÉVITER de ne faire que demander.
• “rappelle moi”
• “restons en contact”
• “peux tu me rappeler stp”

Références

Livres

DavidAllen : GettingThingsDone (GTD)

Projets Passés

Propositions SXSW 2008 - Proposition d'Atelier SXSW2008 - une proposition de session pour SXSWi2008 en mars 2008 qui partage bon nombre de points sur la méthodologie et conclusions documentés sur cette page - Tantek

Autres Protocoles de Communication

*Bonner PreferedMeansOfContact

Discussion ailleurs

Les plus récentes en premier :

• Silona says yep this sounds good! (2007-07-12). Quelques bonnes discussions dans les commentaires.
• Beau sur les habitudes efficaces pour de la communication purement factuelle entre humains (2007-05-07)

Articles en rapport

Les plus récents d’abord :

2012

Février :

• Le Top 50 des expressions pro les plus exaspérantes du moment Pas vraiment en rapport mais un article amusant et instructif pour le protocole. par Adèle Bréau pour Terra Femina - février 2012

2007

Octobre :

• E-Mail Is Easy to Write (and to Misread) (2007-10-07) par DANIEL GOLEMAN publié dans The New York Times, Job Market section. :A la différence d’un appel téléphonique ou de pouvoir parler à une personne, l’e-mail peut être émotionnellement appauvri quand il en vient aux messages non verbaux qui ajoutent de la nuance et de la valence à nos mots. Les mots saisis au clavier sont dénudés du contexte émotionnel riche que nous charrions en personne ou au téléphone. Le courriel a bien sûr toute une quantité de vertus : il est rapide et pratique, démocratise l’accès et nous permet de rester en contact avec des quantités de personnes que nous ne pourrions voir ou appeler. Il nous permet de réaliser ensemble des travaux énormes. Mais, si au travail nous nous reposions uniquement sur l’e-mail, l’absence de canal pour les circuits du cerveau émotionnel comporte des risques. Dans un article à paraître l’année prochaine dans “Academy of Management Review”, Kristin Byron, assistante professeur de management à l’Université de Syracuse Whitman School of Management, trouve que l’e-mail accroît généralement la possibilité de conflit et d’incompréhension. Une raison à cela est que nous avons tendance à interpréter les messages e-mail positifs comme des messages e-mail plus neutres, et les neutres comme des plus négatifs, que ce que l’expéditeur avait initialement voulu.

Août :

• Americans More Addicted to Email, Thanks to Portables Devices (2007-08-07) résumé des résultats d’une étude AOL basé sur des entretiens réalisés en ligne, en partenariat avec Opinion Research Corporation, sur un panel de 4 025 américains de 13 ans et plus. L’étude a été réalisée du 9 au 19 juin 2007.

Juillet :

• Let’s Talk. Let Me Outline theWays (2007-07-12) par Lisa Belikin publiée dans The New York Times, section Fashion & Style.
• Further Reports From The Front Lines In The War Against E-Mail (2007-07-09) par Sean Bonner publié dans SuicideGirls? News.
• Why we hate e-mail (2007-07-02) par Om Malik publié par CNN Money / Business 2.0. Un bon article pour extraire des cas d’usages, les défauts spécifiques de l’e-mail, etc.

Documents Historiques

L’article suivant documente différentes habitudes de communication historiques et différences à travers une variété de cultures et exemples du 20° siècle : Culture Surprises in Remote Software Development Teams - remarquez que l’article ne mentionne même pas le “web” et encore moins “wiki”, ou “irc”, ou même “messagerie instantanée”.

Autres suggestions

• Agenda Ouvert pour les amis : suggestion de dates bienvenues avec tranches horaires et objet du rendez-vous : http://doodle.com/xtof
• ToDo :
  • étudier http://www.reger.com/demos/xmlschema/xmlschemabetademo.html et http://www.reger.com → renvoyer avis à PM.
  • LangageVisuel : étude en cours à raffiner pour recherche de visuels-clé http://pinterest.com/xtof75/protocoles-de-communication/

SantéGeek GettingThingsDone DéveloppementPersonnel MaVieSansBug